¿QUIÉN ENVÍA ESTOS CORREOS?
1. Los correos electrónicos que recibe son enviados por nuestra organización a través de Salesforce Marketing Cloud, una plataforma de comunicación digital certificada internacionalmente.
2. Salesforce actúa como nuestro proveedor tecnológico y únicamente procesa sus datos para enviar los mensajes que nosotros le solicitamos. No vende ni comparte su información con terceros por cuenta propia.
3. Somos responsables de qué le enviamos, cuándo y con qué propósito. Si tiene alguna consulta, puede contactarnos directamente.
¿POR QUÉ RECIBE NUESTROS CORREOS?
4. Solo le enviamos correos por medio de nuestra base de datos.
5. Nunca utilizamos listas compradas a terceros ni enviamos correos masivos sin una base válida que respalde su envío.
6. En algunos casos la informacion la procesamos de nuestra red de contactos.
¿QUÉ DATOS UTILIZAMOS PARA ENVIARLE CORREOS?
7. Usamos únicamente los datos necesarios para cada comunicación: su nombre, dirección de correo electrónico.
8. No incluimos en los correos datos sensibles como información de salud, documentos de identidad, contraseñas ni datos financieros completos.
9. La información sobre cómo interactúa con nuestros correos (si los abre o hace clic en enlaces) se utiliza únicamente para mejorar la relevancia de nuestras comunicaciones y medir su efectividad.
¿CÓMO PUEDE DEJAR DE RECIBIRLOS?
10. Cada correo que le enviamos incluye un enlace para darse de baja al final del mensaje. Puede utilizarlo en cualquier momento, sin necesidad de crear una cuenta ni completar formularios extensos.
11. También puede gestionar qué tipos de comunicaciones desea recibir desde nuestro Centro de Preferencias, accesible desde el mismo enlace de baja.
12. Procesamos su solicitud de baja en un plazo máximo de 10 días hábiles. Durante ese periodo podría recibir algún correo adicional ya programado, pero una vez procesada la baja no recibirá más mensajes comerciales.
13. Aunque se dé de baja, conservamos su dirección en nuestra lista de supresión para evitar que el sistema le vuelva a enviar comunicaciones por error. Ese dato no se usa para ningún otro fin.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS?
14. Acceso: puede solicitarnos una copia de los datos que tenemos sobre usted en nuestra plataforma de envíos.
15. Rectificación: si sus datos son incorrectos, puede pedirnos que los corrijamos.
16. Supresión: puede pedirnos que eliminemos sus datos de nuestros sistemas. Lo haremos en un plazo de 30 días, conservando únicamente el registro mínimo necesario para cumplir obligaciones legales.
17. Portabilidad: puede solicitarnos sus datos en un formato estructurado y legible para transferirlos a otro servicio.
18. Oposición: puede oponerse al uso de sus datos para comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin necesidad de justificación.
¿POR CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS?
19. Si usted es suscriptor activo, conservamos sus datos mientras mantengamos una relación activa y usted no solicite su eliminación, con un máximo habitual de 12 meses sin interacción.
20. Si lleva más de 12 meses sin abrir ninguno de nuestros correos, es posible que le enviemos un mensaje de reconfirmación. Si no responde, lo retiraremos de nuestra base de envíos.
21. Los registros de auditoría (qué se le envió y cuándo) se conservan hasta 12 meses para fines de cumplimiento legal, luego son eliminados de forma segura.
¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?
22. Todos los correos se envían mediante protocolos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) que verifican que el mensaje proviene realmente de nosotros y no de un remitente fraudulento.
23. Las comunicaciones entre nuestros sistemas y la plataforma de envío viajan siempre cifradas (TLS 1.2 o superior). Ningún dato personal se transmite sin cifrado.
24. El acceso a su información dentro de la plataforma está restringido únicamente al personal autorizado, bajo controles de acceso con autenticación multifactor.
NORMATIVA QUE CUMPLIMOS
25. Esta política cumple con los marcos de protección de datos más relevantes según la ubicación de nuestros destinatarios: GDPR (Unión Europea), CCPA/CPRA (California, EE.UU.), LGPD (Brasil), CAN-SPAM (EE.UU. federal), CASL (Canadá), PECR (Reino Unido), Ley 8968 (Costa Rica) y Ley 1581 (Colombia).
¿CÓMO CONTACTARNOS?
26. Para ejercer cualquiera de sus derechos o si tiene preguntas sobre el uso de sus datos, puede escribirnos a través del enlace de contacto en nuestro sitio web o al correo de nuestro Oficial de Privacidad.
27. Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si su solicitud es compleja, podemos extender ese plazo hasta 60 días, notificándole el motivo.
28. Si considera que sus derechos no fueron atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.